Version en vigueur au 2 octobre 2026
Le site www.princesseficelle.com est exploité par :
PRINCESSE FICELLE
SARL au capital de 8 000 €
Siège social : 17 rue Bourgneuf 42300 Roanne - France
SIREN : 483 834 826
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Gérant et directeur de la publication : Benjamin Perche.
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes conclues entre Princesse Ficelle et les consommateurs effectuant un achat sur le site www.princesseficelle.com.
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Princesse Ficelle et de ses clients dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur le site.
Avant de valider définitivement sa commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Les caractéristiques essentielles des produits, leur prix, les frais de livraison, les modalités de paiement et les délais de livraison sont communiqués au client avant la validation de sa commande.
Princesse Ficelle propose notamment des bijoux, des créations de bijouterie et de joaillerie, des bijoux personnalisables, des bijoux réalisés sur mesure, ainsi que, le cas échéant, des tableaux, œuvres et autres créations proposées sur le site.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche de présentation.
Les photographies et représentations des produits ont pour objectif de présenter le produit de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, de légères différences de couleurs, de proportions ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans utilisés.
Compte tenu du caractère artisanal de certaines réalisations, de légères variations peuvent également exister d’une pièce à une autre sans constituer nécessairement un défaut de conformité.
Les métaux, pierres, dimensions, finitions ou autres caractéristiques spécifiquement annoncées sur la fiche produit ou convenues lors de la commande doivent en revanche correspondre au produit livré.
Certains produits peuvent être personnalisés ou confectionnés spécialement selon les indications du client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment : prénom, texte, date, gravure, symbole, dimensions, taille, choix des matériaux, choix des pierres ou toute autre demande particulière.
Princesse Ficelle ne pourra être tenue responsable d’une erreur résultant directement d’une information incorrecte communiquée par le client.
Lorsque cela est techniquement possible et que la fabrication n’a pas encore commencé, Princesse Ficelle peut accepter une modification demandée par le client. Une telle modification n’est toutefois pas garantie après validation de la commande.
Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks existants ou, pour les produits fabriqués à la demande, dans la limite des possibilités de fabrication.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Princesse Ficelle informe le client dans les meilleurs délais.
Lorsque le produit ne peut être fourni et qu’aucune solution alternative n’est acceptée par le client, la commande concernée est annulée et les sommes versées sont remboursées.
Les prix sont exprimés en euros. Ils sont indiqués toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits sauf mention contraire. Leur montant est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment où le client valide sa commande.
Les promotions, remises et offres de livraison gratuite sont applicables uniquement pendant la durée et selon les conditions annoncées sur le site.
En cas d’erreur manifeste d’affichage d’un prix, Princesse Ficelle peut informer le client avant l’expédition et lui proposer soit de maintenir sa commande au prix exact, soit de l’annuler avec remboursement intégral des sommes versées.
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander puis renseigne les informations nécessaires à la livraison et à la facturation.
La validation finale entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client, notamment par courrier électronique.
Princesse Ficelle peut refuser une commande en présence d’un motif légitime, notamment en cas de fraude présumée, d’incident de paiement non résolu ou d’impossibilité manifeste d’exécuter la commande.
Le paiement est effectué au moyen des modes de paiement proposés sur le site lors de la commande.
Lorsque le règlement est effectué par carte bancaire, la transaction est réalisée par l’intermédiaire d’un dispositif sécurisé.
Princesse Ficelle ne conserve pas les données bancaires complètes lorsque celles-ci sont directement traitées par son prestataire de paiement.
La commande peut être suspendue ou annulée si le paiement est refusé ou invalidé.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client doit vérifier l’exactitude de cette adresse avant validation.
Princesse Ficelle communique au client une date ou un délai de livraison avant la conclusion du contrat.
Lorsque aucun délai n’a été expressément indiqué, la livraison intervient dans le délai légal applicable.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, le délai de fabrication peut être plus important et est communiqué ou indiqué au client avant la commande.
En cas de retard de livraison, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession.
Lorsqu’un colis est manifestement endommagé, il est recommandé au client d’émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et d’en informer rapidement Princesse Ficelle.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du client à l’encontre de Princesse Ficelle.
Pour les produits bénéficiant légalement du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien concerné conformément aux dispositions légales applicables.
Le client peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ou par toute déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit concerné.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf décision contraire de Princesse Ficelle ou disposition légale particulière.
Compte tenu de la valeur potentielle des bijoux, il est fortement recommandé au client d’utiliser un moyen de transport suivi et assuré pour une valeur correspondant au produit retourné.
Le produit doit être correctement protégé pendant le transport.
Le client peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques.
Une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité en cas de dépréciation du produit.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Princesse Ficelle rembourse les sommes dues conformément aux délais prévus par la loi.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Princesse Ficelle.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas obligatoirement remboursés.
Princesse Ficelle peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client.
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner :
Le simple fait qu’un produit soit fabriqué artisanalement ou sur commande ne suffit cependant pas, à lui seul, à supprimer automatiquement le droit de rétractation : le produit doit réellement correspondre aux critères légaux de personnalisation.
Cette exclusion du droit de rétractation ne supprime en aucune manière les garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.
Princesse Ficelle peut proposer des prestations de réparation, de transformation ou de création de bijoux.
Lorsque la prestation nécessite un devis, son exécution commence après acceptation du devis selon les conditions convenues avec le client.
Le prix, la nature des travaux, les éléments fournis par le client et le délai estimatif peuvent être précisés sur le devis, le bon de dépôt ou tout autre document remis au client.
Lorsque le client confie à Princesse Ficelle ses propres bijoux, pierres ou métaux, ceux-ci sont utilisés selon les conditions convenues avec lui et dans les limites techniquement réalisables.
La récupération ou la réutilisation de certains éléments peut être impossible ou entraîner des pertes techniques inhérentes aux opérations de transformation ou de fabrication. Lorsque cette situation est prévisible, le client en est informé.
Princesse Ficelle est tenue de délivrer un produit conforme au contrat.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le client peut obtenir la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque ces solutions sont impossibles ou lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut notamment obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Toute période d’immobilisation du produit nécessaire à sa réparation ou à son remplacement suspend la garantie restant à courir dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsqu’un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie bénéficie également de l’allongement prévu par les textes applicables.
Garanties légales
Le vendeur est tenu des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Coordonnées pour exercer ces garanties : Princesse Ficelle, 17 rue Bourgneuf 42300 Roanne - France, 04 77 67 47 69, contact@princesseficelle.com.
Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché existant lors de la vente rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage.
L’action doit être exercée dans le délai prévu par la loi à compter de la découverte du vice.
Selon les circonstances, le consommateur peut demander la restitution du produit contre remboursement ou conserver le produit et obtenir une réduction du prix.
Pour toute question relative à une commande, un retour, une réparation, une garantie ou un problème rencontré avec un produit, le client peut contacter Princesse Ficelle :
PRINCESSE FICELLE
17 rue Bourgneuf 42300 Roanne - France
Téléphone : 04 77 67 47 69
Courriel : contact@princesseficelle.com
Pour permettre un traitement rapide de la demande, il est conseillé d’indiquer :
Les réparations relevant d’une garantie légale sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.
Les demandes résultant d’une usure normale, d’un choc, d’une mauvaise utilisation, d’une transformation réalisée par un tiers, d’une perte, d’une casse accidentelle ou d’un défaut d’entretien peuvent donner lieu à une réparation payante après information du client.
L’appréciation d’une réparation hors garantie est effectuée après examen du produit.
En cas de litige, le client doit préalablement adresser une réclamation à Princesse Ficelle afin de tenter de résoudre le différend directement.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Princesse Ficelle.
Princesse Ficelle est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :
Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire un droit impératif accordé au consommateur par la loi.
Les bijoux doivent être portés et entretenus conformément à leur nature.
Certains bijoux peuvent être sensibles aux chocs, aux frottements, aux produits chimiques, aux cosmétiques, aux parfums, au chlore, à l’eau de mer ou à certains produits ménagers.
Une usure normale, des rayures liées au port quotidien ou une dégradation résultant d’une utilisation inadaptée ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Lorsque des précautions particulières sont nécessaires, elles peuvent être indiquées sur le site, sur la fiche produit ou lors de la remise du bijou.
Les produits demeurent la propriété de Princesse Ficelle jusqu’au paiement complet de leur prix.
Cette réserve de propriété n’a aucune incidence sur les dispositions légales relatives au transfert des risques au consommateur.
Les données personnelles collectées dans le cadre d’une commande sont utilisées pour les besoins de la gestion de la commande, du paiement, de la livraison, de la facturation, du service après-vente, du respect des obligations légales et de la relation client.
Ces traitements sont effectués conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et notamment au Règlement général sur la protection des données.
Le client bénéficie, selon les conditions prévues par la réglementation, notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité.
Le client peut exercer ses droits auprès de Princesse Ficelle au moyen des coordonnées figurant sur le site.
L’ensemble des éléments présents sur le site www.princesseficelle.com, notamment les textes, photographies, dessins, illustrations, créations graphiques, modèles de bijoux, logos, marques, noms, concepts et éléments visuels, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable de Princesse Ficelle, toute reproduction, adaptation, exploitation, diffusion ou utilisation de tout ou partie de ces éléments à des fins commerciales ou professionnelles est interdite dans les limites prévues par la loi.
L’achat d’un produit Princesse Ficelle n’emporte aucun transfert des droits de propriété intellectuelle pouvant exister sur le modèle ou la création.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement répondant aux critères de la force majeure définis par le droit français.
L’exécution des obligations concernées pourra être suspendue pendant la durée de l’événement.
Si la situation se prolonge et empêche définitivement l’exécution du contrat, celui-ci pourra être résolu dans les conditions prévues par la loi.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Toutefois, lorsqu’un consommateur résidant dans un autre pays bénéficie de dispositions impératives plus protectrices qui lui sont applicables, les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de le priver de ces dispositions.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Princesse Ficelle afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur bénéficie ensuite, le cas échéant, du droit de recourir au médiateur de la consommation indiqué à l’article 18.
En cas de recours judiciaire, les règles légales de compétence territoriale s’appliquent.
Il n’est donc pas prévu de clause imposant au consommateur la compétence exclusive du tribunal de Roanne.
Princesse Ficelle peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution du site, de ses activités ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa commande.